Hoe los ik een order met status ERROR op?

Zoek uit waarom een order in Order2Flow op status ERROR staat, los de oorzaak op, zoals een orderregel zonder product, en zet de order opnieuw door.

Kan Order2Flow een order niet verwerken, dan krijgt de order de status ERROR. De order blijft dan staan totdat jij de oorzaak hebt opgelost en de order opnieuw doorzet. Een veelvoorkomende oorzaak is een orderregel zonder gekoppeld product, met de melding “Could not find product for orderline” (Can’t find product for orderline).

Voor deze pagina moet de functie Orders in je account aan staan. Zie je de genoemde schermen niet, neem dan contact met ons op.

Orders op ERROR vinden #

1. Ga naar Orders.
2. Kies bij Order Status de status ERROR. Je kunt ook op het dashboard in het Action Center op Orders met fout klikken: het overzicht opent dan direct gefilterd op ERROR.

Bij een order op ERROR is de eerste stap in de statusbalk rood.

Zien waarom de order op ERROR staat #

1. Klik op de referentie van de order, of op Details. Het orderdetailvenster opent.
2. Boven de orderregels staat in het rode blok Recente verwerkingsfouten de reden. Met Technische details zie je de volledige melding.
3. Wil je alle meldingen van de order zien, klik dan op Volledige historie bekijken, of klap rechts het paneel Activiteit uit.

Je opent de meldingen ook vanuit het orderoverzicht: kies bij de order in het menu met de drie puntjes Entiteit-log.

Can’t find product for orderline #

Staat er “Could not find product for orderline”, dan is een orderregel niet aan een product gekoppeld. Order2Flow weet dan niet welk product het moet leveren en zet de hele order op ERROR. Dit gebeurt meestal als de SKU of EAN uit je verkoopkanaal niet bij een product in Order2Flow past.

1. Open de order en zoek de orderregel zonder product: in de kolom sku staat een –.
2. Koppel een product aan die orderregel. Zie Hoe koppel ik een product aan een orderregel?
3. Herhaal dit voor elke orderregel zonder product en klik op Opslaan.

Wil je voorkomen dat dit bij een volgende order weer gebeurt? Koppel dan het product aan de offer van het verkoopkanaal. Zie Hoe zie ik offers zonder product? en Hoe koppel ik een product aan een offer?

Order opnieuw doorzetten #

Een order op ERROR wordt niet vanzelf opnieuw verwerkt. Heb je de oorzaak opgelost, zet de order dan opnieuw door:

1. Ga naar Orders en filter op ERROR.
2. Klik bij de order op Order opnieuw proberen (het oranje icoon met de ronde pijl). De order krijgt de status NEW en Order2Flow pakt hem opnieuw op.

Meerdere orders tegelijk? Selecteer ze en klik op Opnieuw proberen. Alleen orders met de status ERROR of ACTION_REQUIRED worden teruggezet naar NEW.

Staat de order daarna weer op ERROR, bekijk dan opnieuw de reden: er kan nog een tweede oorzaak zijn.

Welke knoppen je ziet, hangt af van je rechten.