Applicatie in beeld
Retouren
Retour- en RMA-afhandeling: retouren komen binnen vanuit je kanalen of maak je zelf aan bij de order, jij beoordeelt ze en een goedgekeurde retour levert een creditfactuur op.
- Type
- Feature
- Module
- Retourenbeheer
- Sinds
- juli 2019
Waar loop je tegenaan?
- Retouren komen los binnen zonder koppeling aan de order.
- Zonder proces blijft onduidelijk wat je met een retour doet.
- De afhandeling moet je daarna nog in elk marketplace-portaal doorgeven.
- Klanten wachten te lang op hun terugbetaling.
Wat levert het op?
- Een vast retourproces in plaats van losse afhandeling.
- Geen dubbel werk in de marketplace-portalen.
- Snellere terugbetaling voor de klant.
- Per retour zichtbaar wat er terugkomt en waarom.
Hoe het werkt
Zo werkt het in de praktijk
1
Een retour wordt geïmporteerd uit je kanaal of 3PL, of je maakt hem aan bij de order met aantal en reden per regel.
2
Elke retourregel is gekoppeld aan de oorspronkelijke orderregel.
3
Je beoordeelt per regel: goedkeuren (eventueel met een afwijkend terugbetaalbedrag), afkeuren of handmatig afhandelen.
4
Van een goedgekeurde retour wordt automatisch een creditfactuur gemaakt, en de uitkomst gaat terug naar het kanaal waar de koppeling dat ondersteunt.
In beeld
3 beelden uit de applicatie
Zo ziet Retouren eruit in de applicatie.
Wat je ermee kunt
In de applicatie
- Retouren importeren uit Bol.com, Amazon, Mirakl, Shopify, Lightspeed en Picqer.
- Zelf een retour aanmaken bij een order of orderregel.
- Retouren per regel goed- of afkeuren, met een eigen terugbetaalbedrag.
- De beoordeling terugmelden aan Bol.com, Mirakl en Shopify, waar Mirakl en Shopify de terugbetaling uitvoeren.
- Retourredenen vastleggen en de status van elke retour volgen.
Grenzen van deze feature
- Een retour boekt de artikelen niet automatisch terug in de voorraad; dat doe je met een voorraadmutatie.
- De creditfactuur loopt via de facturatiemodule.
- Er is geen retourportaal waarin klanten zelf een retour aanmelden.
- Retourbeheer bepaalt het proces, niet het retourbeleid zelf.
Mis je iets wat deze feature kan? Vraag het ons.
Vragen
Veelgestelde vragen
Zijn retouren gekoppeld aan de order?
Ja, elke retourregel verwijst naar de oorspronkelijke orderregel.
Komt een retour terug in de voorraad?
Niet automatisch: het terugboeken leg je vast als voorraadmutatie.
Hoe verloopt de terugbetaling?
Via een creditfactuur die automatisch wordt gemaakt na goedkeuring, en bij Mirakl en Shopify via de terugbetaling op het kanaal zelf.
Meer features in ondermeer Retourenbeheer
Alle features →
ApplicatieAI-agentsAI-agents die geüploade PDF-orders van klanten en leveranciers uitlezen en als conceptorder klaarzetten, zodat je orders niet meer overtypt.
Bekijk feature 
ApplicatieAttributenEigen velden toevoegen aan orders, producten, relaties en andere gegevens, zonder maatwerk en zonder dat het standaardmodel verandert.
Bekijk feature 
ApplicatieBestandenBestanden gekoppeld aan orders, orderregels, zendingen, facturen en producten, met labels en bewaartermijnen, zodat bijlagen bij het juiste record blijven staan.
Bekijk feature 
ApplicatieFeedsBestanden automatisch inlezen en exporteren op een vast interval, zodat orders, voorraad en track & trace zonder handwerk binnenkomen en je gegevens als CSV of Excel naar een partner gaan.
Bekijk feature Zelf ervaren hoe dit werkt?
In een vrijblijvende demo laten we deze feature live zien binnen jouw processen, samen met de rest van de applicatie.
Vraag een vrijblijvende demo aan