Orderbeheer: centraliseer al je orders voor efficiënte verwerking

Een bestelling in de winkel, een klant die zijn online gekochte product in de winkel komt retourneren: de grenzen tussen offline en online klantcontact vervagen. Orderbeheer helpt je om orders uit verschillende verkoopkanalen centraal te beheren en verwerken.

Wat is orderbeheer?

Orderbeheer is het digitaal aanmaken van nieuwe bestellingen, met gegevens als bestelde producten, aantallen, NAW-gegevens, levertijd en betaalstatus.

Offline bestellingen digitaliseren

Deze data worden normaliter automatisch aangemaakt bij een online bestelling. Maar ook telefonische bestellingen of bestellingen uit je showroom kunnen digitaal worden aangemaakt, zodat ze gesynchroniseerd worden met je boekhouding en logistieke diensten. Heb je een fysieke winkel en krijg je een mondelinge bestelling? Dan maak je via orderbeheer eenvoudig een nieuwe bestelling aan met de relevante gegevens.

Online bestellen, offline retourneren

Orderbeheer omvat ook het aanpassen van al geplaatste bestellingen - bijvoorbeeld wanneer een klant na een webshopbestelling toch een ander aantal wil, of een thuisbezorgde bestelling in de winkel wil omruilen. Zulke wijzigingen moeten gedigitaliseerd worden, niet alleen voor automatisering, maar ook omdat data je inzicht geven in je bedrijfsvoering.

Omnichannel strategie

Orderbeheer helpt je moeiteloos een omnichannel strategie te realiseren, waarbij klanten naadloos wisselen tussen verkoop- en communicatiekanalen - bijvoorbeeld online informatie opzoeken en in de winkel kopen, of in de winkel bekijken en thuis laten bezorgen. Dit wordt door consumenten zeer gewaardeerd.

Order2Flow, jouw one stop shop voor orderverwerking

Order2Flow is modulair van opzet, zodat we een ordersysteem samenstellen dat helemaal aansluit op jouw specifieke situatie en wensen.